✅ PQRSD 2026: CUMPLIMIENTO DEL 100% EN LOS TÉRMINOS DE RESPUESTA
La Contraloría Municipal de Dosquebradas informa a la ciudadanía, a los sujetos de control y a las entidades del orden territorial que, como parte de las acciones de mejora del Plan de Mejoramiento suscrito ante la Auditoría General de la República, el Despacho del Contralor Municipal (e) realizó una verificación de control interno al trámite de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) a cargo de la Dirección Operativa Técnica.
Los resultados del informe (Oficio DC-526-2026), correspondientes al periodo enero–junio de 2026, son los siguientes:
📋 32 PQRSD verificadas
✅ 32/32 peticiones respondidas dentro del término legal — cumplimiento del 100%
⏱️ Tiempo promedio de respuesta: 6,5 días hábiles (término máximo legal: entre 10 y 30 días, según el tipo)
📝 Encuesta de satisfacción: enviada en todos los expedientes
🚫 Denuncias fiscales recibidas en el periodo: ninguna
Como parte de las mejoras implementadas, la entidad adopta una tabla unificada de términos legales por tipo de petición (conforme a la Ley 1755 de 2015) e instruye que la encuesta de satisfacción se incorpore de manera simultánea a la respuesta de fondo en todos los casos.
El informe completo, incluyendo el análisis por petición y la tabla estandarizada de términos, se encuentra disponible en el siguiente enlace: file:///C:/Users/CGR_Dosquebradas1/OneDrive/Desktop/DESPACHO/1%20Comite%20Gesti%C3%B3n%20y%20Desempe%C3%B1o/18%20Plan%20de%20Mejoramiento/Hallazgo%206%20-%20PQRS/Noticia_Informe_Verificacion_PQRSD.html#
